私の周囲にはネットショップ運営をしている方が何名かいます。運営について何が一番大事なのかをある人に聴いたところ、「一言で言うと、”人材”だね。」という話を聴いたことが印象に残っています。具体的にどんなことが求められるかをうかがったところ、ネットショップで人と実際に合わない場面が多いにしても「接客」が大事である、という話を強調していました。ショップで使うツールがしっかりしていれば、受注の時の自動返信などの機能は使えると思いますが、クレーム対応などは「人の力」で対応しなくてはなりません。早く・丁寧に・的確に、という対応は、メールを使ってお客さんに伝える上でもそれなりのスキルが必要だという話を聴きました。実際の運営の中では、クレームが出ないようにサイトで前もってきちんと説明しておいたり、自動返信メールの中に注意点を書いておくなどの工夫をし、さらに想定されるお客さんからのクレーム内容に対しての典型的な答え方をまとめておく、といったことも必要だ、ということも伺いました。スムーズな運営を実現するためには、事前の運用モデル設計や準備も必要だそうです。ショップを運営するには、送料の設定や配送業者の先手、入金の確認の仕方など様々なことがありますが、これらをきちんとまず考え、運営しながら出た問題点は都度改善策を検討、といった工夫が必要なようですね。